Ajuda & Suporte

Trocas e Devoluções

Última atualização: 28 de agosto de 2026

Queremos que você tenha uma ótima experiência com a Niccole Reis. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como funcionam a desistência da compra, a troca por defeito e o reembolso — tudo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência da compra (arrependimento)

Comprou e mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Por se tratar de cosmético, o produto precisa estar:

• com o lacre intacto e sem sinais de uso;
• na embalagem original, com todos os itens do kit (quando for combo);
• acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é integral, incluindo o frete pago.

2. Defeito, avaria no transporte ou produto errado

Se o produto chegou danificado, vazando, com validade vencida, diferente do que você pediu ou com algum defeito, entre em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento (art. 26, I do CDC). Envie fotos do produto e da embalagem — isso agiliza muito a análise. Você escolhe entre:

• receber um produto novo sem custo, ou
• devolver e receber o valor integral de volta.

Dica: ao receber a encomenda, confira a embalagem. Se houver sinais de violação ou avaria, você pode recusar o recebimento e nos avisar em seguida.

3. Reação alérgica ou sensibilidade

Recomendamos o teste de sensibilidade descrito no Guia de Aplicação antes do primeiro uso. Se mesmo assim você tiver alguma reação, suspenda o uso e fale com a gente: analisamos cada caso individualmente e buscamos a melhor solução.

4. Como solicitar

1. Entre em contato por e-mail (contato@niccolereis.com.br) ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo e, se for o caso, fotos.
2. Receba as instruções — enviamos o código de postagem ou agendamos a coleta. Nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou produto errado, o frete da devolução é por nossa conta.
3. Envie o produto bem embalado, com a nota fiscal ou o número do pedido dentro da caixa.
4. Conferência e solução — em até 5 dias úteis após o recebimento, fazemos a análise e liberamos a troca ou o reembolso.

5. Prazos de reembolso

6. O que não é aceito

• Produtos abertos ou usados fora dos casos de defeito.
• Solicitações fora dos prazos acima.
• Produtos sem a embalagem original ou danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

7. Contato